chính sách
Chính sách đổi / trả sản phẩm
Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi nhà sản xuất
Sản phẩm công ty được nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản, trải qua quá trình quản lí chất lượng nghiêm ngặt nên tuyệt đối không có lỗi bao bì, mọi khiếu nại xin vui lòng liên hệ hotline 070.207.8585 để được giải quyết.
Đổi/trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của khách hàng:
- KHÔNGáp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm khi sản phẩm đã được giao.
- Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về tính nguyên vẹn của hàng hóa khi trả lại, quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔIsang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn). Các chi phí vận chuyển để đổi trả sản phẩm do người đặt hàng chịu
- Yêu cầu kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng:
- Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người nhận, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
- Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI GIAO HÀNG. Khi có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa: Quý khách chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt….có sự chứng kiến của người giao hàng. Sau đó liên hệ trực tiếp qua hotline 070.207.8585 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
- Yêu cầu sản phẩm khi đổi
– Hàng chính hang được phân phối bởi Công ty CP Tạp phẩm Sài Gòn, còn màng nhựa niêm phong của nhà sản xuất Nhật Bản và tem thông tin sản phẩm và hướng dẫn sử dụng của TOCONTAP JSC.
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
– Tiến hành gửi lại để đổi trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm kiểm tra sản phẩm khi giao hàng.
- Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả hàng:
– Quý khách muốn thay đổi mặt hàng nhưng quá thời hạn 5 ngày.
– Không áp dụng trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm khi sản phẩm đã được giao.
– Quý khách làm hỏng sản phẩm.
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….).
Quy trình đổi sản phẩm khi có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Ngay khi nhận sản phẩm, Quý khách phải kiểm tra ngay sản phẩm nếu sản phẩm bị hỏng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt…(có chứng kiến của người giao hàng). Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline 070.207.8585 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có đủ điều kiện được đổi hay không. (tham khảo mục C-5)
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 35 Lê Quý Đôn, p.7, Q.3, TpHCM.
Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng ngoài giờ hành chính (7h30-17h), cần gọi điện theo cho số hotline 070.207.8585 để thông báo trước.
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận được sản phẩm khách hàng gửi lại, chúng tôi kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại bao gồm phí trả lại hàng mà quý khách đã gửi cho chúng tôi.
Chính sách hủy đơn hàng:
Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây.
– Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, tối đa trong vòng 20 phút kể từ chúng tôi nhận được thanh toán, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có)…
– Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã/ đang được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng
